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A customer experience em tempos de pandemia

Luis Nieto – Desde que a conjuntura da pandemia começou em todo o mundo, a vida como a conhecíamos deu uma grande r...

A competição pode ser uma aliada na excelência do atendimento ao cliente

Cesar Garcia – Conquistar a excelência do atendimento ao cliente é algo que qualquer empresa, almeja no dia de hoje...

O ecossistema colaborativo para alavancar o customer experience (CX)

Fernanda Nascimento - Este ano, todas as empresas, independente do setor em que atuam, tiveram que se reinventar e ...

Gerenciando um código de conduta para o atendimento ao cliente

Da Redação – Ao se pensar que a satisfação do cliente consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante d...

As lições para a transformação digital do atendimento ao consumidor

Elda Di Donato – O ano de 2020 chegou ao fim e, com ele, uma sensação de ter vivido uma década inteira em 366 dias....

Por que adotar a estratégia omnichannel

Michele Liguoro – O omnichannel, estratégia que consiste na integração de canais físicos e digitais, já era uma ten...

O futuro da indústria: planejamento, digitalização e atendimento

Angela Gheller – De acordo com uma pesquisa realizada pelo Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE)...

A experiência do cliente como aliada na conversão

Julio Zaguini – Em um cenário de distanciamento social, que fez com que as empresas acelerassem a digitalização na ...